Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (PL)

Yamamoto Model Parts

1. Prawo odstąpienia od umowy (Unia Europejska)

Jeżeli jesteś Konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres:
📧 yamamotomodel@gmail.com

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Warunki zwrotu

Zwracany Produkt musi:

  • być nieużywany i nieuszkodzony,
  • znajdować się w stanie niezmienionym od momentu otrzymania,
  • posiadać kompletne, oryginalne opakowanie oraz wszystkie elementy,
  • być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli Produkt nosi ślady użytkowania, modyfikacji, uszkodzeń lub niewłaściwego obchodzenia się z nim.

3. Adres do zwrotu

Zwroty należy odesłać na adres:

Yamamoto Model Parts
ul. Brzozowa 5
44-171 Taciszów
Polska

Zwroty przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia odstąpienia od umowy mogą nie zostać przyjęte.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady Produktu lub błędu po stronie Sprzedawcy.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek:

  • wysłanych za pobraniem,
  • do paczkomatów,
  • bez danych umożliwiających identyfikację zwrotu.

5. Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Produktu Sprzedawca poinformuje Klienta o decyzji dotyczącej zwrotu środków.

W przypadku pozytywnej decyzji:

  • zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient,
  • zwrot zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Czas realizacji zwrotu przez bank lub operatora płatności może się różnić i pozostaje poza kontrolą Sprzedawcy.

6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

  • Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
  • Produktów modyfikowanych na życzenie Klienta,
  • Produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania,
  • Produktów, które ze względów technicznych lub higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania.

7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu.

W przypadku stwierdzenia:

  • uszkodzenia Produktu,
  • uszkodzenia powstałego w transporcie,
  • otrzymania Produktu niezgodnego z zamówieniem,

należy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
📧 yamamotomodel@gmail.com

Brak zgłoszenia widocznych uszkodzeń transportowych w powyższym terminie może ograniczyć możliwość skutecznego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika.

8. Reklamacje (wady Produktu)

W przypadku stwierdzenia wady Produktu Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną, podając:

  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • dokumentację zdjęciową (jeżeli to możliwe).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

9. Wymiana Produktu lub elementu

  1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca – według własnego uznania – może:

  • wymienić Produkt na nowy,
  • wysłać nowy, wolny od wad element Produktu,
  • usunąć wadę,
  • zaproponować obniżenie ceny,
  • lub przyjąć zwrot Produktu i dokonać zwrotu środków.

  1. Wysyłka nowego Produktu lub elementu Produktu może nastąpić bez konieczności wcześniejszego zwrotu wadliwego egzemplarza, jeżeli Sprzedawca uzna to za zasadne.

  2. Wybór sposobu realizacji reklamacji należy do Sprzedawcy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej.

REFUND & RETURNS POLICY (EN)

Yamamoto Model Parts

1. Right of Withdrawal (European Union)

If you are a Consumer within the meaning of applicable EU regulations, you have the right to withdraw from a distance sales contract within 14 days of receiving the Product, without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 days from the day on which you, or a third party indicated by you (other than the carrier), take physical possession of the Product.

To exercise the right of withdrawal, you must notify the Seller by e-mail at:
📧 yamamotomodel@gmail.com

Sending the withdrawal notice before the deadline is sufficient to meet the withdrawal period.

2. Return Conditions

Returned Products must:

  • be unused and undamaged,
  • remain in the same condition as received,
  • include original packaging and all components,
  • be properly secured for transport.

The Seller reserves the right to refuse a return if the Product shows signs of use, modification, damage, or improper handling.

3. Return Address

Returns must be sent to:

Yamamoto Model Parts
Brzozowa 5
44-171 Taciszów
Poland

Returns sent without prior withdrawal notification may not be accepted.

4. Return Costs

The direct cost of returning the Product is borne by the Customer, unless the return results from a defect or an error attributable to the Seller.

The Seller does not accept parcels sent:

  • cash on delivery (COD),
  • to parcel lockers,
  • without proper return identification.

5. Refunds

After receiving and inspecting the returned Product, the Seller will notify the Customer of the refund decision.

If approved:

  • the refund will be issued using the same payment method as the original transaction,
  • the refund will be processed within 14 days from receipt of the Product or proof of return.

The Seller may withhold the refund until the Product is received back or proof of return is provided, whichever occurs first.

Processing times of banks or payment providers may vary and are beyond the Seller’s control.

6. Non-Returnable Products

The right of withdrawal does not apply to:

  • Products made to the Customer’s individual specifications,
  • Products modified at the Customer’s request,
  • Products damaged due to improper use,
  • Products which, due to their nature, cannot be returned for technical or hygienic reasons once unsealed.

7. Damaged or Incorrect Products

The Customer is required to inspect the shipment immediately upon receipt.

If the Product is:

  • damaged,
  • damaged during transport,
  • or incorrect,

the Customer must contact the Seller without delay, but no later than 7 days from delivery, at:
📧 yamamotomodel@gmail.com

Failure to report visible transport damage within this period may limit the ability to pursue claims against the carrier.

8. Complaints (Defective Products)

In case of a defect, the Customer has the right to submit a complaint under applicable law.

Complaints should be submitted by e-mail and include:

  • order number,
  • description of the defect,
  • photographic documentation, if available.

Complaints are reviewed within 14 days of receipt.

9. Replacement of Products or Product Components

  1. If a complaint is accepted, the Seller may, at its sole discretion:

  • replace the Product with a new one,
  • send a new, defect-free Product component,
  • repair the defect,
  • offer a price reduction,
  • or accept a return and issue a refund.

  1. Shipment of a replacement Product or Product component may occur without requiring prior return of the defective item, if deemed appropriate by the Seller.

  2. The method of complaint resolution is determined by the Seller, in accordance with applicable law.

10. Final Provisions

This Refund & Returns Policy forms an integral part of the Store’s Terms and Conditions.

In matters not regulated herein, Polish law and mandatory EU consumer protection regulations shall apply.